EXPOSITOR: MBA. RODOLFO J. CREMER

•  Conferencista nacional e internacional en temas de marketing de servicios, planificación estratégica y programas de fidelidad de clientes.
•  Profesor de marketing estratégico en la Escuela de Postgrado de la Universidad San Ignacio de Loyola.
•  MBA de la Universidad de Québec à Montréal, Canadá, y MBA de la Escuela de Postgrado de la Universidad San Ignacio de Loyola.
•  Actualmente es Director Académico en la Escuela de Postgrado de la Universidad San Ignacio de Loyola y Director del Grupo ISMI en el Perú, empresa española especializada en marketing de servicios.
•  Ha trabajado para compañías como Price Waterhouse, Yamaha Motor del Perú, Suzuki del Perú & General Motors, Kawasaki, Los Delfines Hotel & Casino, Mibanco, entre otras. Asimismo, ha desarrollado y participado en seminarios de formación y consultoría para Interbank, Nissan Maquinarias, LAN, Telefónica, entre otras empresas.

 

OBJETIVOS.
El participante obtendrá al final del evento:
- La comprensión estratégica y táctica de aplicación de los nuevos modelos de marketing relacional y gestión de experiencias.
- El conocimiento del perfil del nuevo consumidor.
- La comprensión y forma de aplicar modelos de gestión que introducen el concepto de fidelización o programa de retención de clientes.
- Como alinear la organización de forma estratégica para sintonizarla con la aplicación de estos nuevos modelos de gestión.

 

TEMARIO.
- El enfoque del marketing transaccional versus el marketing relacional.
- El concepto estratégico del CRM.
- El nuevo consumidor y la paradoja de la satisfacción del cliente.
- Utilizando el conocimiento del cliente para construir relaciones.
- Algunos modelos para gestionar la fidelidad
 a) El modelo de Josep Alet
 b) El Modelo de ISMI
- CFO (customer focus organization) o la organización centrada en el cliente.

DURACIÓN.
4 horas

 

 

INFORMES E INSCRIPCIONES:
Asesoría & Capacitación Estratégica S.A.C.  (ACES S.A.C.), Av. Santa Victoria 876 Chiclayo, Teléfonos: 237097 - 9295420

 

 INVERSIÓN.             Hasta el 15- 10-06                     Del 15 al 21-10-06
 Estudiantes                  S/. 35.00                                  S/. 40.00
 Profesionales y  
 público en general      S/. 60.00                                   S/. 65.00 

• Descuento del 5% para grupos de 3 hasta 5 personas, Descuento del 10% para grupos mayores de 5 personas.
• Se mantendrá la tarifa reducida para las personas que hayan participado en  eventos organizados por nuestra empresa ACES SAC.
• Si alguno de nuestros participantes viene acompañado por 4 personas, éste pagará el 50% de su inscripción y si viene acompañado por 10, no pagará.  

Se entregará certificado y Cd de resumen de ponencia,