LUGAR, FECHA Y HORAS GRAN HOTEL CHICLAYO SÁBADO 21 DE OCTUBRE Hora: 4:00 p.m.
EXPOSITOR: MBA. RODOLFO J. CREMER
• Conferencista nacional e internacional en temas de marketing de servicios, planificación estratégica y programas de fidelidad de clientes. • Profesor de marketing estratégico en la Escuela de Postgrado de la Universidad San Ignacio de Loyola. • MBA de la Universidad de Québec à Montréal, Canadá, y MBA de la Escuela de Postgrado de la Universidad San Ignacio de Loyola. • Actualmente es Director Académico en la Escuela de Postgrado de la Universidad San Ignacio de Loyola y Director del Grupo ISMI en el Perú, empresa española especializada en marketing de servicios. • Ha trabajado para compañías como Price Waterhouse, Yamaha Motor del Perú, Suzuki del Perú & General Motors, Kawasaki, Los Delfines Hotel & Casino, Mibanco, entre otras. Asimismo, ha desarrollado y participado en seminarios de formación y consultoría para Interbank, Nissan Maquinarias, LAN, Telefónica, entre otras empresas.
OBJETIVOS. El participante obtendrá al final del evento: - La comprensión estratégica y táctica de aplicación de los nuevos modelos de marketing relacional y gestión de experiencias. - El conocimiento del perfil del nuevo consumidor. - La comprensión y forma de aplicar modelos de gestión que introducen el concepto de fidelización o programa de retención de clientes. - Como alinear la organización de forma estratégica para sintonizarla con la aplicación de estos nuevos modelos de gestión.
TEMARIO. - El enfoque del marketing transaccional versus el marketing relacional. - El concepto estratégico del CRM. - El nuevo consumidor y la paradoja de la satisfacción del cliente. - Utilizando el conocimiento del cliente para construir relaciones. - Algunos modelos para gestionar la fidelidad a) El modelo de Josep Alet b) El Modelo de ISMI - CFO (customer focus organization) o la organización centrada en el cliente.
DURACIÓN. 4 horas
INFORMES E INSCRIPCIONES: Asesoría & Capacitación Estratégica S.A.C. (ACES S.A.C.), Av. Santa Victoria 876 Chiclayo, Teléfonos: 237097 - 9295420
INVERSIÓN. Hasta el 15- 10-06 Del 15 al 21-10-06 Estudiantes S/. 35.00 S/. 40.00 Profesionales y público en general S/. 60.00 S/. 65.00
Descuento del 5% para grupos de 3 hasta 5 personas, Descuento del 10% para grupos mayores de 5 personas.
Se mantendrá la tarifa reducida para las personas que hayan participado en eventos organizados por nuestra empresa ACES SAC.
Si alguno de nuestros participantes viene acompañado por 4 personas, éste pagará el 50% de su inscripcióny si viene acompañado por 10, no pagará.
Se entregará certificado y Cd de resumen de ponencia,
Realice el depósito en nuestra cuenta de ahorros y luego enviar lo datos del voucher a acessac@..., acessac@... Cta. de ahorros en M/N Banco de la Nación Nº 04238408356
LUGAR, FECHA Y HORAS GRAN HOTEL CHICLAYO SÁBADO 21 DE OCTUBRE Hora: 4:00 p.m.
EXPOSITOR: MBA. RODOLFO J. CREMER
• Conferencista nacional e internacional en temas de marketing de servicios, planificación estratégica y programas de fidelidad de clientes. • Profesor de marketing estratégico en la Escuela de Postgrado de la Universidad San Ignacio de Loyola. • MBA de la Universidad de Québec à Montréal, Canadá, y MBA de la Escuela de Postgrado de la Universidad San Ignacio de Loyola. • Actualmente es Director Académico en la Escuela de Postgrado de la Universidad San Ignacio de Loyola y Director del Grupo ISMI en el Perú, empresa española especializada en marketing de servicios. • Ha trabajado para compañías como Price Waterhouse, Yamaha Motor del Perú, Suzuki del Perú & General Motors, Kawasaki, Los Delfines Hotel & Casino, Mibanco, entre otras. Asimismo, ha desarrollado y participado en seminarios de formación y consultoría para Interbank, Nissan Maquinarias, LAN, Telefónica, entre otras empresas.
OBJETIVOS. El participante obtendrá al final del evento: - La comprensión estratégica y táctica de aplicación de los nuevos modelos de marketing relacional y gestión de experiencias. - El conocimiento del perfil del nuevo consumidor. - La comprensión y forma de aplicar modelos de gestión que introducen el concepto de fidelización o programa de retención de clientes. - Como alinear la organización de forma estratégica para sintonizarla con la aplicación de estos nuevos modelos de gestión.
TEMARIO. - El enfoque del marketing transaccional versus el marketing relacional. - El concepto estratégico del CRM. - El nuevo consumidor y la paradoja de la satisfacción del cliente. - Utilizando el conocimiento del cliente para construir relaciones. - Algunos modelos para gestionar la fidelidad a) El modelo de Josep Alet b) El Modelo de ISMI - CFO (customer focus organization) o la organización centrada en el cliente.
DURACIÓN. 4 horas
INFORMES E INSCRIPCIONES: Asesoría & Capacitación Estratégica S.A.C. (ACES S.A.C.), Av. Santa Victoria 876 Chiclayo, Teléfonos: 237097 - 9295420
INVERSIÓN. Hasta el 15- 10-06 Del 15 al 21-10-06 Estudiantes S/. 35.00 S/. 40.00 Profesionales y público en general S/. 60.00 S/. 65.00
Descuento del 5% para grupos de 3 hasta 5 personas, Descuento del 10% para grupos mayores de 5 personas.
Se mantendrá la tarifa reducida para las personas que hayan participado en eventos organizados por nuestra empresa ACES SAC.
Si alguno de nuestros participantes viene acompañado por 4 personas, éste pagará el 50% de su inscripcióny si viene acompañado por 10, no pagará.
Se entregará certificado y Cd de resumen de ponencia,
Realice el depósito en nuestra cuenta de ahorros y luego enviar lo datos del voucher a acessac@..., acessac@... Cta. de ahorros en M/N Banco de la Nación Nº 04238408356
Permítame por intermedio de la presente invitarles a participar de “I Feria Internacional de Tecnologías de Información, Telecomunicaciones, Software y de Servicio” – FITICS, a realizarse del 05 al 07 de Octubre en la Universidad César Vallejo.
Estaremos esperando su participación y presencia a este evento.
Saludos, cordiales
Bertha Ulloa Rubio
Directora de
la Escuela de Ingeniería de Sistemas
Universidad César Vallejo
Tel. 044 485000 Anexo 5086
UNIVERSIDAD CÉSAR VALLEJO
FACULTAD DE INGENIERÍA
ESCUELA DE INGENIERÍA DE SISTEMAS
1era FERIA INTERNACIONAL DE TECNOLOGÍAS DE INFORMACIÓN, TELECOMUNICACIÓN, SOFTWARE Y SERVICIOS
FITICS 2006
(DEL 05 AL
07 DE OCTUBRE DEL 2006)
La Universidad César Vallejo ubicada en la ciudad de Trujillo, denominada “Capital de la Primavera ”, a 550 Km . al Norte de Lima (Perú), organiza la “1era Feria Internacional de Tecnologías de Información, Telecomunicación, Software y Servicios”, con la finalidad de promover e incentivar la investigación científica y tecnológica, el intercambio de tecnología entre universidades y empresas, tanto peruanas como extranjeras, e integrar a los gerentes, directores, consultores, docentes y alumnos representantes de los diferentes países, a través de la divulgación de las diferentes productos expuestos en la Comunidad Empresarial y académico, constituyéndose en un impulso para desarrollar el nivel académico y profesional de sus integrantes y la sociedad.
Por esta razón, la Escuela de Ingeniería de Sistemas invita a Ud. a participar de este magno evento.
Áreas
Temáticas
§Telecomunicación.
§Software.
§Simulación.
§Redes.
§Diseño Gráfico.
§Computación Móvil.
§Ingeniería Web.
§Robótica
Cualquier información puede solicitarla a través de los medios que presentamos a continuación que
gustosos lo atenderemos.
§Personalmente en nuestra Universidad: Universidad César Vallejo. Escuela de Ingeniería de Sistemas. Av. Larco Cuadra 17 S/N. Oficina 502. Trujillo - Perú.
LLama Gratis a cualquier PC del Mundo. Llamadas a fijos y móviles desde 1 céntimo por minuto. http://es.voice.yahoo.com
Todos nos debemos a nuestros clientes, pero a veces actuamos como si esto fuera una máxima en un libro de mercadeo y no la cultura con la que queremos trabajar. En Profundidad analizamos una forma muy fácil de estructurar una empresa que aprende a
partir de las estadísticas de su portal.
Con tanto "peligro" en la Web, cada vez más los visores se llenan de elementos para proteger al usuario. Algunos de estos elementos bloquean realmente el trabajo que se necesita hacer. En el Tip le indicamos como estar atento a estos bloqueos.
"Pensamiento Alineado" es el libro reseñado, le permitirá tomar control sobre su tiempo y hacer lo que realmente quiere hacer. La joya en la Web presenta un banco de fotografías gratuitas para uso personal, y en las estadísticas revelamos el uso que se hace del RSS.
RENOVADA SECCIÓN DE SOFTWARE GRATUITO Atendiendo nuestro análisis de las estadísticas del portal, hemos rediseñado la sección del Software Utilitario Gratuito (que ya completa 35 aplicativos que DEBE tener instalados en su PC!) para facilitar la navegación y el acceso a las aplicaciones requeridas. Ver las novedades.
NUEVO DOCUMENTO PARA DESCARGAR Este documento presenta un análisis de decisiones a tomar en los diferentes peldaños de la arquitectura de tecnología informática, de tal manera que se garantice la flexibilidad suficiente para responder a los requerimientos del mercado con la agilidad necesaria. Leer más y descargar..
Microsoft lanzó
su nuevo servicio de búsqueda en Internet, Windows Live Search. El servicio sustituye a MSN Search y se perfila como un competidor directo del líder de las búsquedas, Google. Actualmente, MSN Search es el tercer mayor buscador del mundo después de Google y Yahoo. Con su nueva apuesta por el mercado de las búsquedas, la compañía aspira a desplazar a Yahoo del segundo lugar, principalmente debido a la integración que tendrá Live Search con el sistema operativo Windows Vista. El nuevo buscador pasará a formar parte de la familia Windows, que también incluye a Messenger y el paquete de seguridad OneCare. En la versión final del buscador se incluye una "pizarra" donde es posible almacenar apuntes e imágenes obtenidas en las búsquedas realizadas. Inicialmente, el servicio será lanzado en 47 países y en 23 idiomas. Posteriormente, Microsoft incorporará nuevos servicios a la familia Live. [Diario TI]
APPLE COMIENZA A VENDER PELICULAS EN INTERNET
Apple comenzó a vender películas en su sitio web. El servicio comienza con un catálogo de 75 producciones cinematográficas, que será ampliado posteriormente. El anuncio fue hecho por el presidente de la compañía, Steve Jobs en un gran evento de lanzamiento realizado en San Francisco, EEUU. En la oportunidad, Jobs anunció que las películas estarán disponibles en formato DVD y que el mismo día de su lanzamiento serían vendidas a 12,99 dólares. El precio subirá a 14,99 después de la primera semana. Las películas de catálogo, en tanto, serán vendidas a 9,99 dólares la unidad. Jobs anunció además que en 2007 Apple lanzará un nuevo aparato que complementará su línea de hardware de entretenimiento digital. El producto en cuestión será una computadora denominada "iTV", que se conectará a un televisor. iTV permitirá visualizar diverso material audiovisual descargado de Internet. [Diario TI]
De la serie Ken Blanchard, otra maravillosa obra, esta vez "atacando" esa frustración que se siente al final de cada día cuando solo aumenta la lista de cosas por hacer, y pocas de ellas verdaderamente se disfrutan. Leer más ...
FREEFOTO Excelente portal que almacena más de 94,000 fotos en 139 secciones clasificadas en más de 2900 categorías que se pueden acceder en forma gratuita para uso personal y no comercial. Se consideran la mayor colección de fotografías gratuitas para uso privado y no
comercial.
Referencia ~ Noticias Excelentes enlaces de cara a los portales proveedores de noticias tanto en el ámbito general, como de la tecnología informática. Diez excelentes recursos, con muchos enlaces a toda la producción noticiosa a nivel global.
Primeras páginas del Mundo
Toda la Prensa
BBC en Español,
entre otros, para no quedarse atrasado en noticias!
A medida que avanzan los problemas de seguridad en la red, los proveedores de programas se encargan de ir haciendo ajustes a sus programas para proteger al usuario. Se incluyen desde bloqueadores de popups en las barras de buscadores como Google y Yahoo, hasta sistemas antiphising que inactiva los enlaces. Estos ajustes a veces hacen "inservible" un sitio Web, si no estamos atentos a la barra superior.
Recomendación
Por lo general estos bloqueos se le anuncian al usuario mediante una barra de alerta precisamente debajo de la casilla donde se incluyen las direcciones
Web donde uno quiere acceder.
Independencia de Dispositivo (Device Independence)
La
Independencia de Dispositivo facilita el acceso a la información independientemente del dispositivo utilizado para acceder a la información. Ésta va a estar siempre disponible y accesible para el usuario, es decir, se trata de hacer la Web universal y accesible para cualquier persona, en cualquier sitio, en cualquier momento y usando cualquier dispositivo, evitando la fragmentación de la Web en espacios accesibles sólo por dispositivos concretos. El objetivo principal es mejorar la experiencia del usuario y al mismo tiempo reducir costos al desarrollar estándares que permitan acceder a esa información desde cualquier dispositivo.
No es un error en el título, queremos hacer énfasis en que, a pesar de que la moda, la tendencia y la necesidad imperante es "escuchar al cliente", todavía encontramos muchas organizaciones que a pesar de poder escuchar al cliente, no aprenden.
Obviamente, si no hay la cultura de servicio al cliente, de atender al cliente en sus requerimientos, y hasta ir más allá y sorprender al cliente, de nada sirve que se implemente un sistema para escuchar y aprender. La primera condición es que si vamos a
escuchar al cliente, con sus alabanzas y quejas, es para tomar acción, recordar lo que le gusta, y tratar de resolver lo que le disgusta o no atiende su necesidad.
Hace unos meses, se hablaba de esta tecnología como la de gran expectativa por parte de los anunciantes, para evitar los problemas que se tiene con el correo electrónico en cuanto a bloqueos y control de spam. Sin embargo en una encuesta reciente elaborada por Workplace Print Media y MediaBuyerPlanner a 1000 personas en los Estados Unidos, se obtuvo el siguiente resultado: Resultados de la encuesta.
NetMeter muestra las velocidades de subida y bajada, junto con los volúmenes
semanales y mensuales y valores proyectados. El programa es similar al DU Meter, que vale US$20, pero este es gratuito y trabaja con todas las versiones de Windows. Más información y Descargas
[Comentario del Editor] Contrasta radicalmente con usuarios en Estados Unidos, que según estadísticas, sólo el 4% realmente manifiesta preocupación por su privacidad, luego del paso de legislación que obligó a todos los sitios a informar de políticas de privacidad.
MARKETING EN INTERNET Noticias, Ideas y Técnicas Probadas de Marketing en Internet. [Carlos Andrés Gallego ~ USA]
RAZON DE ESTADO Información útil para empresas y gobiernos interesados en la modernización e
innovación tecnológica, Todos los meses en este sitio se incorpora material de investigación para consulta gratuita por parte del empresariado, gobernantes, profesionales y ciudadanos en general. [Oscar Bernard ~ Argentina]
ARTÍCULO: ¿Qué pasa con Internet? Recientemente han dejado de aparecer anuncios revolucionarios con respecto a
la Internet.
TIP: PDF en Nueva Ventana Por lo general los archivos vinculados en páginas Web se abren en una nueva ventana del navegador, pero en ocasiones lo hacen en la misma ventana, situación que puede hacer perder la ruta de cómo se llegó al documento.
El Reporte DELTA 346 ~ Septiembre 15, 2005 La construcción de sitios Web exitosos requiere más que un bonito diseño. Continuamos En Profundidad analizando los diferentes componentes y cómo garantizar el éxito de su incursión en la Web. La joya en la Web
incluye el sitio de FEMA, organización de manejo de desastres de los Estados Unidos, que tuvo un alto movimiento a raíz del desastre ocasionado por Katrina hace un año, y además presenta excelente información de prevención en español. Ya los portales de ventas en la Web están implementando medidas para aumentar su desempeño. En las Estadísticas presentamos las promociones que se utilizaban para generar mayores ingresos por parte de los visitantes.
OK. pero puedes colocar las direcciones Web en la opción MARCADORES.
tobeleca <tobeleca@...> escribió:
Ing, no he podido colgar los sofwares requeridos ya que la capacidad de alamcenamiento solo es de 20 mb el dial unesl os llevaré en mi usb, por otro lado me gustaria recomendar a mis compañeros la aplicacion de las tecnologias emergentes ( diferentes ) en una empresa para ver el resultado a mayor escala
LLama Gratis a cualquier PC del Mundo. Llamadas a fijos y móviles desde 1 céntimo por minuto. http://es.voice.yahoo.com
Ing, no he podido colgar los sofwares requeridos ya que la capacidad de
alamcenamiento solo es de 20 mb el dial unesl os llevaré en mi usb, por
otro lado me gustaria recomendar a mis compañeros la aplicacion de las
tecnologias emergentes ( diferentes ) en una empresa para ver el
resultado a mayor escala
Deben ingresar al grupo de Yahoo NT2006-2, luego ingresar a la opción
MARCADORES y dejar los enlaces de las páginas web en donde están los
Software en versión Trial que han descargado desde la Web.
Recursos gratuitos para webmasters
Cada vez existen más páginas que ofrecen herramientas que
posibilitan la creación de páginas web a los usuarios
Numerosas personas han editado una página web valiéndose de unas
limitadas nociones de informática. Pero sus conocimientos a menudo
no son suficientes para crear recursos que den interactividad a la
página, como foros, chat o libros de visitas. Para paliar esta
carencia, cada vez son más los portales que ofrecen recursos
gratuitos para el webmaster a cambio de insertar alguna pequeña
publicidad.
El portal para webmasters más popular es Miarroba pero hay muchos
más, como Losrecursosgratis.com, o Webmastersgratis.com. Los
recursos más solicitados son los libros de visitas y foros, ya que
permiten recoger opiniones, felicitaciones, sugerencias, etc. Un
paso más es el chat, aunque éste no tiene mucho sentido en páginas
con pocas visitas, ya que será difícil que dos personas estén
conectadas en el mismo momento.
Los recursos más solicitados son los libros de visitas y foros, ya
que permiten recoger opiniones, felicitaciones y sugerencias
Recursos para conocer a los visitantes
Además de las herramientas que aportan interactividad a la página,
hay otras cuyo objetivo es conocer las actitudes y características
de los visitantes del sitio web. Por ejemplo, se puede insertar una
encuesta en la que personalizar las preguntas clave para averiguar
qué opinión suscita la página. No obstante, en los libros de visitas
también cabe la posibilidad de fijar hasta cinco preguntas para que,
tras hacer el comentario, la persona firmante las conteste.
El contador de visitas es un recurso ideal para obtener mucha
información sobre los visitantes. Además de contabilizar y mostrar
el número de personas que ya han navegado por la página, viene
acompañado de un servicio de estadísticas al que sólo se puede
acceder introduciendo una contraseña. Estas estadísticas dan una
información extensa y muy valiosa: cuáles son los apartados de la
web más visitados, de qué país son los visitantes, a qué hora
entran, qué buscadores les llevan a la página y qué palabras
introducen en los buscadores, así como si tienen Internet Explorer o
Mozilla Firefox, si su ordenador es PC o Mac y un largo etcétera.
Esto es muy útil a la hora de actualizar la propia web, porque
permite saber qué páginas actualizar con más urgencia, cuáles
mejorar, a que idiomas traducir el contenido, estar al corriente de
si es importante que todo se vea bien con el navegador Firefox
(usado por más de un 20% de los internautas) o con ordenadores Mac,
etc.
Para contratar estos u otros recursos basta con inscribirse en el
portal que los ofrece e insertarlos con código html Recursos para
hacerse más visible
Otros servicios gratuitos permiten aumentar el número de visitantes.
Una de las opciones permite al propietario de la página web darse de
alta en los principales buscadores. El servicio 'tráfico web'
inserta popups en la web, y las visitas que estos generan son
devueltas a la página web, multiplicándose así el número de
entradas. Otras opciones son intercambiar banners o que los
visitantes puedan recomendar la página a sus amigos pinchando sólo
un botón.
Para contratar estos u otros recursos basta con inscribirse en el
portal que los ofrece e insertarlos con código html en el lugar de
la web en el que se quiera que aparezcan. En el caso de los chat,
libros de visitas y foros hay que crear un enlace que va a una web
creada por el portal.
En algunos casos, como con el contador y el 'Recomienda esta
página', puede aparecer en intermitente el nombre del portal que
ofrece los recursos web. En otros, como el del libro de visitas, se
incluyen banners de otras páginas web que probablemente hayan pagado
al portal por introducir anuncios por esta vía.
Recursos gratuitos para webmasters
Cada vez existen más páginas que ofrecen herramientas que
posibilitan la creación de páginas web a los usuarios
Numerosas personas han editado una página web valiéndose de unas
limitadas nociones de informática. Pero sus conocimientos a menudo
no son suficientes para crear recursos que den interactividad a la
página, como foros, chat o libros de visitas. Para paliar esta
carencia, cada vez son más los portales que ofrecen recursos
gratuitos para el webmaster a cambio de insertar alguna pequeña
publicidad.
El portal para webmasters más popular es Miarroba pero hay muchos
más, como Losrecursosgratis.com, o Webmastersgratis.com. Los
recursos más solicitados son los libros de visitas y foros, ya que
permiten recoger opiniones, felicitaciones, sugerencias, etc. Un
paso más es el chat, aunque éste no tiene mucho sentido en páginas
con pocas visitas, ya que será difícil que dos personas estén
conectadas en el mismo momento.
Los recursos más solicitados son los libros de visitas y foros, ya
que permiten recoger opiniones, felicitaciones y sugerencias
Recursos para conocer a los visitantes
Además de las herramientas que aportan interactividad a la página,
hay otras cuyo objetivo es conocer las actitudes y características
de los visitantes del sitio web. Por ejemplo, se puede insertar una
encuesta en la que personalizar las preguntas clave para averiguar
qué opinión suscita la página. No obstante, en los libros de visitas
también cabe la posibilidad de fijar hasta cinco preguntas para que,
tras hacer el comentario, la persona firmante las conteste.
El contador de visitas es un recurso ideal para obtener mucha
información sobre los visitantes. Además de contabilizar y mostrar
el número de personas que ya han navegado por la página, viene
acompañado de un servicio de estadísticas al que sólo se puede
acceder introduciendo una contraseña. Estas estadísticas dan una
información extensa y muy valiosa: cuáles son los apartados de la
web más visitados, de qué país son los visitantes, a qué hora
entran, qué buscadores les llevan a la página y qué palabras
introducen en los buscadores, así como si tienen Internet Explorer o
Mozilla Firefox, si su ordenador es PC o Mac y un largo etcétera.
Esto es muy útil a la hora de actualizar la propia web, porque
permite saber qué páginas actualizar con más urgencia, cuáles
mejorar, a que idiomas traducir el contenido, estar al corriente de
si es importante que todo se vea bien con el navegador Firefox
(usado por más de un 20% de los internautas) o con ordenadores Mac,
etc.
Para contratar estos u otros recursos basta con inscribirse en el
portal que los ofrece e insertarlos con código html Recursos para
hacerse más visible
Otros servicios gratuitos permiten aumentar el número de visitantes.
Una de las opciones permite al propietario de la página web darse de
alta en los principales buscadores. El servicio 'tráfico web'
inserta popups en la web, y las visitas que estos generan son
devueltas a la página web, multiplicándose así el número de
entradas. Otras opciones son intercambiar banners o que los
visitantes puedan recomendar la página a sus amigos pinchando sólo
un botón.
Para contratar estos u otros recursos basta con inscribirse en el
portal que los ofrece e insertarlos con código html en el lugar de
la web en el que se quiera que aparezcan. En el caso de los chat,
libros de visitas y foros hay que crear un enlace que va a una web
creada por el portal.
En algunos casos, como con el contador y el 'Recomienda esta
página', puede aparecer en intermitente el nombre del portal que
ofrece los recursos web. En otros, como el del libro de visitas, se
incluyen banners de otras páginas web que probablemente hayan pagado
al portal por introducir anuncios por esta vía.
Sin conexión 
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No es un error en el título, queremos hacer énfasis en que, a pesar de que la moda, la tendencia y la necesidad imperante es "escuchar al cliente", todavía encontramos muchas organizaciones que a pesar de poder escuchar al cliente, no aprenden.
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