Los usuarios de internet visualizan rápida y superficialmente las paginas web,
para reducir al máximo el tiempo sin recibir refuerzo. Incluso descartando
sitios adecuados, pero que requieren mayor tiempo de análisis, siempre quedaran
otros sitios con la información requerida accesible de manera rápida.

Este tipo de comportamiento provoca el abandono inmediato de la página en caso
de no adecuarse o parecer relevante para los objetivos del usuario. Un diseño
usable es capaz de reforzar rápidamente al usuario diciéndole "este es el sitio
que buscabas".

La explicación de este fenómeno hay que buscarla en los principios del
condicionamiento de Skinner (1953). La búsqueda de información en Internet se
parece a un programa de refuerzo de intervalo variable. Este programa es muy
efectivo y consiste en recompensar un comportamiento solo en intervalos
irregulares de tiempo. Es el programa utilizado por las maquinas tragaperras
para crear adicción con un éxito mas que evidente. Las maquinas solo dan premio
a intervalos irregulares, con lo que la unica manera de ganar es no parar de
jugar.

Tiempos de espera

Las percepciones de los tiempos de espera de una persona según datos empíricos
previos (Miller, 1968) son:

- 0,1 seg. El usuario tiene la percepción de respuesta instantánea.
- 1 seg. Es el límite a partir del cual los usuarios no perciben la respuesta
como instantánea, aunque apenas notan el retraso.
- 10 seg. Es el límite de mantenimiento de la atención en el documento.

Para mayores esperas es necesario feedback informativo de la progresión de la
descarga, barras que crecen, porcentajes que aumentan o estimaciones de tiempo
de espera hacen a los usuarios mas llevadera la espera, reducen la ansiedad y
les permiten hacer otras operaciones mientras esperan.

Fuente: www.alzado.org

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