"Introducción a ITIL"
1 de Marzo de 2006. Madrid

Objetivos:
• Introducir a los asistentes en el conocimiento de las “Buenas
Prácticas” de ITIL
• Establecer los fundamentos de la gestión de servicios de TI .
• Identificar los procesos que intervienen en la Provisión de Servicios
de Tecnología Informática.
• Analizar los objetivos, roles y actividades de los procesos de gestión.
• Proporcionar información sobre los distintos niveles de formación y
certificación ITIL.

Alienta a los asistentes a volcar sus experiencias personales para su
análisis y correlación con los conceptos desarrollados en el curso.

A quien va dirigido:
• Directores TIC
• Jefes de proyecto
• Responsables de calidad / desarrollo / sistemas
• Responsables de Help Desk, atención a usuarios y clientes

Contenidos del seminario:
1. Servicios de Soporte de Tecnología Informática.
- Organización. Misión y Objetivos
2. Fundamentos de ITIL.
- Orígenes. Entidades. Entrenamiento y Certificaciones
3. Filosofía de las Buenas Prácticas.
- Gestión de los Servicios Informáticos
4. Procesos de Service Desk
- Gestión de Incidencias
- Gestión de Problemas
- Gestión de Configuraciones
- Gestión de Cambios
- Gestión de Versiones
5. Service Level Management.
- Gestión de los Acuerdos de Nivel de Servicio
6. Personas.
- Estructura organizacional
- Funciones y Roles
7. Productos
- Herramientas de gestión
8. Calidad
- Excelencia. Pro actividad

Lugar: Hotel Gaudí. Gran Vía 9. Madrid, en horario de 9.30 a 18.30
Cuota de inscripción:500 euros + IVA

Se ruega realizar transferencia antes del 24 de Febrero a la cuenta
corriente 2077 0882 47 3100259815 a nombre de “CAELUM, Information &
Quality Technologies, S. L.”. La inscripción no quedará confirmada hasta
la recepción de la transferencia. Plazas limitadas

Enviar los siguientes datos a maramirez @ caelum-iqt.com
• Nombre y apellidos del asistente
• Cargo
• Nombre de compañía o razón social
• NIF/CIF
• Domicilio
• Correo electrónico
• Teléfono de contacto

Esta cuota incluye:
• Asistencia al curso o seminario
• Documentación
• Certificado de formación
• Cafés y Comida
Los inscritos en el seminario podrán asistir a las Jornadas de
Experiencias y Soluciones del 2 y 3 de Marzo por sólo 100 € + IVA


El programa completo de todas las actividades de la II Semana del CMMI
está en
http://www.calidaddelsoftware.com/eventos/iisemanacmmi.pdf


Un saludo,
Cecilia Rigoni Brualla
_________________________
Caelum
Information & Quality Technologies

crigoni@...

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