SOLO PRUEBAS 2007 se celebrará en las instalaciones de ATOS Origin (Calle
Albarracín 25 de Madrid) durante la semana del 18 al 22 de junio. Enmarcado en
este encuentro se organiza un curso abierto ITIL FOUNDATIONS Y CERTIFICACIÓN
INTERNACIONAL los próximos 20 y 21 de Junio.

El coste por la asistencia a este curso es de 1.200 Euros + IVA por persona,
(incluido un canon de 160 Euros de derechos de examen para la certificación
oficial de EXIN® en castellano). El plazo de inscripción finaliza el próximo 1
de junio, debido a la organización del examen. Plazas limitadas.

El contenido de este curso está basado en dos de los principales libros de ITIL:
Gestión de Soporte y Gestión de Servicios. Cada capítulo de los libros es
analizado y debatido durante el curso con información de alcances, entradas y
salidas, interacción entre procesos, métricas y beneficios.

Del libro de Gestión de Soporte:
Þ Gestión de Configuración. – entendiendo la relevancia del proceso con todos
los restantes.
Þ Centro de Servicios (Service Desk) – viendo la razón de esta función como
único punto de contacto con los usuarios.
Þ Gestión de Incidentes – entendiendo el objetivo de reestablecer el servicio lo
más rápido posible.
Þ Gestión de Problemas – conocer el proceso de análisis, detección de los
errores de la infraestructura.
Þ Gestión de Cambios – observando las necesidades del control de cambios en un
ambiente complejo.
Þ Gestión de Versiones (Releases). – conociendo y entendiendo la relevancia de
separar el control de la implementación de los cambios.

Del libro Gestión de Entrega:
Þ Gestión de Capacidad – el primer proceso de la entrega de servicios para
planificar la capacidad de la infraestructura.
Þ Gestión de Disponibilidad – cómo organizar TI para responder a las demandas de
disponibilidad de nuestros clientes.
Þ Gestión de Continuidad de IT – entendiendo la importancia para la
supervivencia del negocio
Þ Gestión Financiera de Servicios de IT – cada vez más las organizaciones de IT
son forzadas a ser centros con rentabilidad
Þ Gestión de Nivel de Servicio – balanza de la oferta y demanda de servicios,
alineando IT con el negocio.
Þ Gestión de la Seguridad – se agrega este módulo, del libro de Gestión de la
Seguridad, para completar los conceptos fundamentales de la gestión de servicios
TI.

Las inscripciones se realizarán en congresos@... indicando
los datos para la facturación: CIF, Nombre de Empresa, Domicilio, Nombre del
Contacto, Teléfono y Correo Electrónico del Asistente.
La inscripción quedará definitivamente confirmada a la recepción de una
transferencia por el importe en la cuenta 0073 0100 58 0453361904 a nombre de
"Caelum, Information & Quality Technologies, S.L." antes del 1 de junio.

Reciba un saludo,
Mª Jesús Anciano Martín

CAELUM, Information & Quality Technologies
+34 914.34.06.34
+34 660.63.88.39