Hola a todos,
Llevo cierto tiempo en esta lista, y nunca me he decidido a escribir, en parte al poco tiempo del que dispongo y en parte porque tampoco nadie había planteado una idea clara sobre la cual discutir. Este correo de nuestro compañero Ricardo, creo, nos plantea un objetivo sobre el cual discutir e intentar llegar a conclusiones que nos aporten a todos procedimientos y mecanismos para poder hallar una solución de Mejora de nuestra producción, que al fin y al cabo es lo que importa en cualquier empresa.
Amigo Ricardo, En relación al mensaje que has enviado, te puedo comentar lo que nuestra empresa y en concreto mi departamento hemos estado desarrollando durante cosa de dos años, un set de Indicadores que plantea niveles de consecución de objetivos en base a medias de mercado.
Mi sector es el de Seguros, la empresa ASEVAL, del Grupo Aviva y soy el responsable de la Oficina de Proyectos de la misma. En nuestra empresa trabajamos con un sistema AS/400 mediante el cual, se realizan todas las operaciones de Contratación, Venta Directa, y en definitiva todos los datos posibles sobre todo tipo de transacciones relacionadas con el sector Asegurador. Nuestro Sector dentro de los Seguros es el de Banca y somos la gestora Aseguradora exclusiva
de Bancaja, Caixa Galicia, Unicaja, Caja España, Banco de Valencia y La General de Granada, por ahora.
Mensualmente mediante procesos que toman como referencia fechas de Grabación, emisión, modificación, etc. Se estiman Medias sobre unas Líneas Base Y superior de Pólizas por Día, traspasos por día, etc. Esto supone que una Media que se sitúe entre la Línea Base y la Superior sea aceptable, dando información detallada por Producto Asegurador. En el caso que existan Anomalías también son Informadas y las Desviaciones por encima de las Líneas Superiores se recogen para tomar acciones que aseguren que en el próximo intervalo no aparezcan, de esta manera y de forma progresiva la situación del Indicador se va suavizando hasta alcanzar una estabilidad constante dentro de los valores de mercado. Esto asegura una Mejora continua en cuanto a los procesos de la empresa. Actualmente y cada Mes se extraen alrededor de 40 Indicadores por Compañía, siendo ampliables en base a la necesidad de la Empresa.
Espero no haberos aburrido, es una idea, y es efectiva, ya que como os indico llevamos dos años con este desarrollo y estamos consiguiendo muy buenos resultados.
De todas formas existe un factor muy importante, y es que la Dirección tome parte activamente en el proceso, ya que en ocasiones las acciones afectan a Departamentos enteros y es necesario que esta acción parta de una Capa superior a la afectada.
Si tenéis mas sugerencia o habéis implantado algún otro método sería interesante conocerlo.
Un Saludo
| "Ricardo" <rivigom@...>
26/09/2003 18:09
|
Para: calidaddelsoftware@yahoogroups.com cc: Asunto: [calidaddelsoftware] Indicadores de Calidad reflejados en el Negocio |
Amigos del Grupo,
Me incorporé hoy a esta lista, ya que antes participaba en el
grupo
en Ingles, mi propuesta apunta a discutir como podemos lograr
unificar criterios que nos permitan definir indicadores de calidad
del software que tengan una clara incidencia en el negocio con la
finalidad de permitirnos argumentar de una manera más objetiva
los
Proyectos de Mejoramiento Continuo en organizaciones que no tienen
como principal megocio producir software.
Como por ejemplo los indicadores de Retrabajo (esfuerzo) que nos
permiten a través de un monto relacionado al "Ahorro" argumentar
la
mejora de procesos. pero cuantos más existen ?, como podemos
obtenerlos ?, esta es mi gran tarea, tal vez ustedes puedan tener
algunas ideas como para ir desarrollando algunos indicadores que nos
puedan ayudar a todos a justificar y argumentar proyectos de
mejoarmiento de la calidad en nuestras organizaciones.
Saludos
Rivigom.
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Matias Jimenez Jimenez
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