En mi opinión, depende del alcance que se quiera dar al desarrollo
(diseño, solo codificación, si es onsite o no, etc.). En general, en lo
que he trabajado, incluia:

- Una descripción de los procesos de trabajo e intercambio entre el
tercero y el cliente; las cláusulas generales del contrato.

- Un o varios acuerdos SLAs, en función del alcance definido en el
contrato, como anexo sobre lo que se describe:

* Gestión de la entrega
* Plazos de entrega
* Gestión de cambios
* Gestión de incidencias/errores
* Gestión de entornos (generalmente a cargo del cliente)
* Plazos de resolución de errores
* Volumen de trabajo "baseline" (en horas y número de recursos)

Un cordial saludo,
Roberta.